テクニカルサポート
技術的なご質問のお問合せフォームとなります。
お問合せいただく際のご注意
- 大変恐縮ですが、テクニカルサポートにつきましては電話による受付けはいたしておりません。
- お客様のご質問事項や問題点に対してまして、なるべく早く適確な回答をさせていただくために、トラブルの詳細な情報や再現方法、ご利用いただいているコンピュータの構成など、下記メールフォームに必須情報を入力のうえ、できるだけ詳しい再現状況などをお書き添えいただきお問い合わせください。
- ご質問の回答は、翌3営業日までにご連絡させていただきますが、ご質問の内容によっては回答までにお時間がかかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
- 携帯電話のメール経由で弊社 MODO JAPAN グループにご連絡頂いている場合、こちらから送信いたしますメールは、受信制限によって届かない場合があります。
弊社からの回答が届かない場合は、お手数ですが、インターネットメール(support@modogroup.jp)、もしくはお電話にてご連絡ください。
Modo バージョン10以下に対するテクニカルサポート提供終了のお知らせ
このたび2021年12月28日(火)をもちまして、Modo バージョン10以下に対する技術的なテクニカルサポートの提供を終了させていただきます。
弊社MODO JAPAN GROUPでは、Modo メンテナンスサービスにテクニカルサポートの提供が含まれるようになってからも、Modo バージョン10以下に対するテクニカルサポートの提供を継続してまいりましたが、Modo の開発元のFOUNDRY社では、2017年4月以降、Modo バージョン10以下に対するテクニカルサポートの受付を終了しており、 昨今のOSでは旧バージョンのプログラムにおける動作を保証できないこと、また旧バージョンにおける機能や問題点につ いては以降のバージョンで改善や修正が行われているケースが多く、旧バージョ ンでの解決策をご提案することが難しくなってきていることから、日本国内におきましても、Modo バージョン10以下に対するテクニカルサポート提供を終了させていただくこととなりました。
2021年12月28日(火)以降のテクニカルサポートは、有効なModo メンテナンスのご契約者様（Modo サブスクリプションライセンスを含む)を対象に提供させていただきます。
尚、以下に関するサポートはOSの対応する範囲内で2021年12月28日(火)以降もバージョンやModo メンテナンスのご契約有無に関わらず提供させていただきます。
- ライセンス、ユーザー登録に関するサポート
- 不具合のご報告(すでに最新版で改善されているかの確認および改善されていない場合はバグレポートの提出)
只今テクニカルサポートお問い合わせフォームのメンテナンスを行っています。
恐れ入りますが、技術的なご質問につきましては、下記のテンプレートに沿って
を記載したメールを support@modogroup.jp 宛てにお送りください。
お問合せメールテンプレート
宛先 : support@modogroup.jp
件名 : 【テクニカルサポート】 ご質問のタイトル
例)【テクニカルサポート】 ショートカットについて
本文 :
製品のバージョン :
例)MODO 16.0v3、ACS3 など
OSバージョン :
例)Windows 11、macOS 12 など
グラフィックボード :
例)NVIDIA Quadro K6000、AMD FirePro 8000など
- 再現ファイルやスクリーンショットをお送りいただく場合は、ZIP圧縮などで1つのファイルになるようまとめてからメールに添付してください。
- ZIPファイルのサイズが5MB以下になるよう調整してください。
- それ以上のサイズのファイルをお送りいただく場合は、Google ドライブ、Dropbox、ギガファイル便、fire strageなどのオンラインストレージサービス／ファイル転送サービスを利用してください。
※お使いのグラフィックスボードが不明な場合には、下記FAQに記載されている手順にてグラフィックスボードをお調べください。
MODO JAPAN GROUP FAQ (よくあるご質問)